Politica de Retur

La Gomagia, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de alegerea făcută. Dacă totuși un produs nu este exact ceea ce căutai, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a-l returna.

1. Cum inițiezi un retur?

Procesul este simplu și gratuit:

• Formular online: Poți solicita returul direct din contul tău de client sau accesând secțiunea „Formular Retur” de pe site-ul nostru.

• Preluarea coletului: După procesarea cererii, un curier partener va fi trimis la adresa ta pentru a ridica produsul.

• Ambalarea: Te rugăm să trimiți produsul într-un ambalaj solid (cutie de carton) pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.

• Contact: Ne poți scrie oricând la contact@gomagia.ro dacă ai nevoie de asistență în procesul de retur.

2. Restituirea plății

Deoarece plata la Gomagia se face exclusiv online, procesul de rambursare este transparent:

• Contravaloarea produselor returnate va fi virată în contul bancar aferent cardului cu care s-a efectuat plata (sau în contul IBAN specificat de tine).

• Termen: Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

3. Costuri de Retur

✨ Returul este Gratuit! La Gomagia, nu trebuie să îți faci griji pentru costul transportului atunci când trimiți un produs înapoi conform procedurii noastre.

4. Produse care NU sunt acceptate la retur

Din motive de igienă, siguranță sau protecție, următoarele categorii nu pot fi returnate:

• Produse de igienă/îngrijire personală: Produse sigilate care au fost desigilate de către consumator (ex: periuțe de dinți, căști in-ear, aparate de tuns/ras).

• Produse deteriorate: Bunuri care prezintă lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau urme de utilizare excesivă/intervenții neautorizate.

• Consumabile utilizate: Folii de protecție pentru ecrane care au fost deja aplicate/dezlipite.

• Comenzi speciale: Produse aduse pe comandă specială care au necesitat plată în avans.

• Stocuri multiple: Dacă ai cumpărat mai multe bucăți din același model, acceptăm returul doar dacă o singură bucată a fost desigilată.

• Pachete promoționale: În cazul returnării unui produs dintr-un pachet promoțional, se va rambursa diferența dintre prețul de bază și cel promoțional.

Sfat: Verifică întotdeauna integritatea estetică a produsului la primire. Orice defect vizibil (lovituri/zgârieturi) trebuie semnalat către noi în primele 48 de ore de la recepție pentru a fi luat în considerare.